Logistik ist für mich wohl sowas wie Eltern für kleine Kinder: Man versteht sie nicht, aber von da kommt das Geld. Bei mir ist das eine wie das andere Vergangenheit. Ich habe nur mal für einen Ferienjob in einer Logistikabteilung eines Landesamtes gearbeitet – und das war der Job mit dem besten Gehalt und der wenigsten Ahnung auf meiner Seite.
Genau genommen bin ich die meiste Zeit herumgesessen und durfte nichts anfassen. Hier und da fand man dann ein paar Aufgaben, meist tragende Rollen, für mich – oft trug ich pro Tag aber nur zweimal die Hauspost aus, was je etwa 20 Minuten dauerte und so aufregend war wie das Aufmachen einer Packung Nudeln. Dafür bekam ich 8 Stunden täglich bezahlt zu einem Stundensatz, den ich heute auch nur am Wochenende erreiche.
Und jedes Mal, wenn irgendwer mit ernsthafter Arbeit drohte, musste ich sagen, dass die Chefin gleich wieder da ist.
So ähnlich muss der Aufgabenbereich des Menschen aussehen, der alleinverantwortlich ein Unternehmen leitet, bei dem Ozie neulich Stoffe bestellt hat. Da ihr kleiner Online-Shop „Mausgrau Design“ ganz gut läuft, stolpert immer mal wieder ein Briefträger oder Paketlieferant mit Stoffen für sie hier herein.
Diese Lieferung bestand aus einem einzelnen Posten Stoff. Dabei sollten es neun verschiedene sein. Aber auch das passiert häufiger: Andere Ware wird anders verpackt, da werden aus einer Bestellung schon mal drei Lieferungen – auch wenn in den größten Karton alles gepasst hätte.
Nun lag dem einzelnen und verlorenen Stoff allerdings die Rechnung über die komplette Lieferung bei. Die acht anderen Stoffe waren zwar irgendwie gelb angestrichen, mehr aber eben nicht. Wir haben erstmal gewartet. Gekommen ist nichts.
Also hat Ozie angerufen, wobei ein Telefonat mit einem schwer tiefenentspannten Menschen herauskam, der sich entschuldigte, dass der Rest wohl vergessen wurde. Vergessen. Man packt ein Paket mit einem von acht Posten, legt die zugehörige Rechnung bei und vergisst den Rest? Nicht schlecht.
Dass im nun folgenden Paket neun von acht Stoffen kamen – sprich: der schon gesendete noch einmal – hat uns dann kaum mehr verwundert…
Um das zu verstehen, muss man die ganze Kette in einem Online-Shop durchlaufen. Vom ersten Klick auf den Warenkorb bis zur Ankunft an der Wohnungstür gibt es diverse Stationen, an denen Fehler passieren können. Insbesondere, wenn zwischen einzelnen Arbeitsschritten vielleicht noch Hunderte von Kilometern liegen.
PS.: Wollte mich jetzt nicht noch bei DaWanda anmelden, aber könntest Du Ozie mal sagen, dass ich hierfür http://nachbarsgarten.blogspot.com/2011/08/trekstor-player-7.html eine Hülle brauche?
Könnte aber auch einfach eine kleine Wiedergutmachung für den Ärger sein.
@Petra:
Zur „Bestellung“: Sorry, aber das ist jetzt schon ziemlich umständlich. Weil wir dann noch Modelldaten, Adressen etc. tauschen müssten und da halte ich einen Blog jetzt echt nicht gerade für das sinnvollste Medium. Was spricht denn gegen eine Anmeldung dort?
Zu den Abläufen: Das ist schon klar. Und Fehler passieren. Aber ich finde es dennoch bemerkenswert, dass irgendeiner unter all diesen Leuten zumindest eine Rechnung über 5kg Stoff in ein Paket gelegt hat, das 300g gewogen hat. Natürlich liegt das an der Arbeitsteilung etc. Aber im Endeffekt heisst es doch: Irgendwo in der Kette muss einer stecken, der keine Ahnung von dem hat, was er tut. Das finde ich gleichermaßen amüsant wie auch erschreckend.
Ob das jetzt ein Fall für „besser aufpassen“ oder für eine Ursachenbekämpfung ist, weiss ich natürlich nicht.
@Der Maskierte:
Das stimmt. Aber normalerweise schreibt man das dazu 😀
Da ich selbst schon lange (also so richtig lange) im Versandhandel tätig bin, könnte ich Dir hier eine 99-Punkte-Liste anlegen, wie Kollege Zufall klitzekleine Fehlerchen einstreut, die sich vom Einkauf und der Errichtung einer Artikelnummer bis zur Unterschrift des Kunden auf dem Gerät des Postmannes (egal ob Hermes, DHL usw.) hin erstrecken. Große Fehler, dass heißt dass ein Kollege richtig Mist baut, passieren richtig selten, dazu gibt es zu viele Kontrollen.
Hm,
vielleicht folgt dem neuen Paket noch eine REchnung. Über 9 Rollen selbstverständlich. Und die erste Rechnung wird natürlich selbstredend angemahnt 😉