Weil Sachsentaxi in den Kommentaren davon gesprochen hat, m\u00f6chte ich es hier gleich mal aufgreifen. Der Name von Callcentermitarbeitern. Meist ist er nicht viel wert, denn oft kennt Miarbeiter 2 den 1. gar nicht und einen Vorgesetzten ans Telefon zu bekommen, der nicht f\u00fcr ver\u00e4rgerte Kunden, sondern tats\u00e4chlich f\u00fcr Mitarbeiter zust\u00e4ndig ist, ist nahezu unm\u00f6glich. Deshalb interessiert es die wenigsten Kunden wie man hei\u00dft. Einige notieren sich dennoch schon zu Beginn des Gespr\u00e4ch akribisch den Namen bei jedem Anruf, viele tun das erst wenn sie sauer sind.<\/p>\n
Es gibt Kollegen, die dann einfach auflegen (ja tats\u00e4chlich), denn ohne Namen kann man sich auch nicht beschweren. Ich verfolge hierbei eine andere Strategie.<\/p>\n
Ich: „Es tut mir leid, dass die Lieferung des Sofas heute nicht geklappt hat, ich kann Ihnen aber fr\u00fchestens \u00fcbermorgen einen neuen Termin geben.“<\/em><\/p>\n Kunde: „Es hie\u00df, es wird heute geliefert und will, dass sie heute liefern.“<\/em><\/p>\n Ich: „Es ist bereits 18:00 Uhr. Da kann ich wirklich nichts machen. Es tut mir sehr leid. Haben Sie denn am Donnerstag die M\u00f6glichkeit die Lieferung entgegen zu nehmen?“<\/em><\/p>\n Kunde: „Und dann sitz ich wieder hier und keiner kommt. Nee.“<\/em><\/p>\n Ich: „Ich w\u00fcrde diesmal auch ihre Handynummer dazuschreiben, damit der Fahrer Sie erreichen kann, wenn Sie einkaufen sind.“<\/em><\/p>\n Kunde: „Einkaufen? Ich war nur 5 Minuten auf dem Markt. Ich kann ja auch nicht den ganzen Tag hier sitzen. Der h\u00e4tte ja auch kurz warten k\u00f6nnen.“<\/em><\/p>\n Ich: „Der Fahrer hat Sie nicht angetroffen und unter der Festnetznummer niemanden erreicht. Deshalb ist er weitergefahren. Das ist wirklich sehr \u00e4rgerlich f\u00fcr Sie, aber …“<\/em><\/p>\n Kunde: „So jetzt reichts. Sie geben mir jetzt erstmal Ihren Namen. So lass ich nicht mit mir reden. Mal sehen was Ihr Chef dazu sagt.“<\/em><\/p>\n Ich: „Mein Chef wird leider auch keine besseren Neuigkeiten f\u00fcr Sie haben, aber ich gebe Ihnen gerne meinen Namen: Kalle Zentrum Z E N T R U M.“ (Ich hab nat\u00fcrlich nicht geschrien, sondern nur buchstabiert.)<\/em><\/p>\n Kunde (hat offenbar nicht mitgeschrieben) : „Nagut, wann am Donnerstag k\u00f6nnten Sie denn kommen?“<\/em><\/p>\n Manchmal ist es so einfach, einer billigen Drohung den Wind aus den Segeln zu nehmen. Meine Teamleiterin h\u00e4tte mir zu diesem Sachverhalt wahrscheinlich nur gesagt, dass ich dem Kunden bei Selbstverschulden keine kostenlose Expresslieferung f\u00fcr Donnerstag anbieten muss. Naja, ich bin halt ein Netter. \ud83d\ude42<\/p>\n TIPP 3:<\/p>\n Auch wenn es oft nichts bringt, sollte man sich den Namen immer notieren, denn bei wirklich unfreundlichen Mitarbeitern kann die Drohung mit einer Beschwerde durchaus Wunder wirken. Man sollte denjenigen dabei nat\u00fcrlich namentlich ansprechen. \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Weil Sachsentaxi in den Kommentaren davon gesprochen hat, m\u00f6chte ich es hier gleich mal aufgreifen. Der Name von Callcentermitarbeitern. Meist ist er nicht viel wert, denn oft kennt Miarbeiter 2 den 1. gar nicht und einen Vorgesetzten ans Telefon zu … Continue reading