Eine Kundin rief an, weil ihr ungerechtfertigt Versandkosten berechnet wurden. Dieses Anliegen wurde oft an mich herangetragen und zu oft musste ich erbosten Kunden erkl\u00e4ren, dass die Versandkosten durchaus korrekt berechnet wurden. Denn auch wenn z.B. die 2. Lieferung nur entstanden ist, weil ein Teil vom Kunden vergessen oder in der falschen Gr\u00f6\u00dfe bestellt wurde, m\u00fcssen wir zweimal liefern. Somit entstehen logischerweise auch dem Kunden zweimal die Versandkosten. Hier kann man sicher mal kulant sein, aber es gibt kein Anrecht auf eine Gutschrift.<\/p>\n
Diese Anruferin hatte allerdings v\u00f6llig recht. Ein kurzer Blick in die Kundendaten verriet mir, dass wir einen Pullover falsch geliefert hatten. Auf Ihren Wunsch hatten wir den Artikel neu bestellt. Da der Fehler bei uns lag, musste sie f\u00fcr die zweite Bestellung nat\u00fcrlich niochts extra zahlen.<\/p>\n
Ich: „Das tut mir leid. Ich schreibe die Versandkosten sofort gut und Sie \u00fcberweisen dann nur den Restbetrag. Darf ich sonst noch etwas f\u00fcr sie tun?“<\/em><\/p>\n Kundin: „Nein, aber so einfach geht das? Die Kollegin, mit der ich gerade gesprochen habe, meinte, dass ich die Versandkosten auf jeden Fall zahlen muss.“<\/em><\/p>\n Ich: „Oh, da hat die Kollegin wohl \u00fcbersehen, dass es ein Umtausch war. Bitte entschuldigen Sie.“ <\/em><\/p>\n Kundin: „Nein, nein. Die hat ja nichtmal meine Kundennummer wissen wollen. Die hat sich das gar nicht angeschaut und mich gleich abgewimmelt.“<\/em><\/p>\n Was sollte ich dazu sagen? Richtig w\u00e4re gewesen, dass die Kollegin wohl eine dumme Kuh ist und ich stark hoffe, dass es bald auff\u00e4llt und sie gefeuert wird. Denn ich hatte nun doppelt so lange mit einer doppelt so schlecht gelaunten Kundin zu tun, die doppelt anrufen musste. Na danke. Bei solchen Kollegen geht einem die Arbeit viel leichter von der Hand.<\/p>\n Das Telefonat habe ich jedenfalls mit vielen Entschuldigungen und dem Dank f\u00fcr wahrscheinlich nicht vorhandenes Verst\u00e4ndnis beendet.<\/p>\n TIPP 2:<\/p>\n Wenn man nach Berherzigung von Tipp 1 feststellen muss, dass der Angerufene offensichtlich kein Interesse hat, sich mit dem Anliegen zu besch\u00e4ftigen, sollte man es einfach sp\u00e4ter nochmal versuchen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Eine Kundin rief an, weil ihr ungerechtfertigt Versandkosten berechnet wurden. Dieses Anliegen wurde oft an mich herangetragen und zu oft musste ich erbosten Kunden erkl\u00e4ren, dass die Versandkosten durchaus korrekt berechnet wurden. Denn auch wenn z.B. die 2. Lieferung nur … Continue reading