Vor einigen Wochen hatte Sash die Idee, dass ich einige meiner Kundenerfahrungen als Gastbeitrag hier vorstellen k\u00f6nnte. Naja warum eigentlich nicht? Kunden sind immer wieder interessant, egal in welchen Umfeld. Doch bisher war es eben nur eine Idee. Aber als ich heute mit Erschrecken lesen musste, dass Sash die Taxigeschichten ausgegangen sind, kam der Geistesblitz:<\/p>\n
Ich mache die Krankenvertretung. Ich m\u00f6chte mir zwar nicht anma\u00dfen ein w\u00fcrdiger Ersatz zu sein, aber vielleicht kann ich den ein oder anderen ja bis zu Sashs Genesung unterhalten…<\/p>\n
Die Geschichten, die ich erz\u00e4hlen werde, habe ich w\u00e4hrend meiner Arbeit als Kundenbetreuer in einem Service-Center gro\u00dfer Versandhandelsunternehmen erlebt. Das Wort Callcenter ist wohl der gel\u00e4ufigste Begriff daf\u00fcr, aber es trifft es nicht ganz. Zu unserer Freude durften uns die Kunden auch per Fax, Brief, Email oder Chat kontaktieren.<\/p>\n
In meinem Center haben 1200 Mitarbeiter gearbeitet, in Schichten nat\u00fcrlich, um dem gewaltigen Kundenandrang zu bew\u00e4ltigen. Au\u00dferdem haben uns dabei zwei weitere Center in anderen St\u00e4dten geholfen, die zwar etwas kleiner, aber dennoch riesig waren. Und dazu auch gleich der erste erheiternde Dialog, den man so des \u00d6fteren erleben durfte.<\/p>\n
Ich: „Willkommen bei Versand, meine Name ist Kalle Zentrum. Was darf ich f\u00fcr Sie tun?“<\/em><\/p>\n Kundin: „Das hat ja ne Ewigkeit gedauert bis man hier mal jemanden an der Strippe hat. Sie wollen einen doch nur abzocken.“<\/em><\/p>\n Ich: „Es tut mir leid, dass Sie so lange warten mussten, aber jetzt bin ich ganz f\u00fcr Sie da. Nennen Sie mir bitte Ihre Kundennummer?“<\/em><\/p>\n Kundin: „Ich habe heute schon so oft angerufen, so langsam m\u00fcssten sie mich alle kennen. Nochmal gebe ich Ihnen meine Kundennummer nicht.“<\/em><\/p>\n Ich: „Leider kenne ich Ihre Kundennummer nicht. W\u00fcrden Sie mir kurz die neun Ziffern oder Name und Adresse geben, damit ich Ihre Kundendaten aufrufen kann?“<\/em><\/p>\n Kundin: „So nicht. Nicht mit mir. Wenn Sie glauben, dass sie Kunden so behandeln k\u00f6nnen. Sowas unfreundliches hab ich ja noch nie erlebt. Dann eben nicht.“<\/em><\/p>\n Tuut – Tuut – Tuut<\/p>\n Es war nicht der Regelfall, dass Kunden sich weigerten Name oder Kundennummer preiszugeben, Tonfall und Beginn des Gespr\u00e4chs leider schon.<\/p>\n Versteht mich nicht falsch, auch ich habe viele schlechte Erfahrungen mit Callcentermitarbeitern gemacht, besonders beim Zuh\u00f6ren am Nebentisch. Ich will also keinen Kunden daf\u00fcr verurteilen, dass er mit schlechter Laune anruft. Was aber erhofft sich der Kunde von diesem Gespr\u00e4ch? Den Postboten und die Kassiererin kann man kostenlos anschreien, warum zur H\u00f6lle gibt man daf\u00fcr auch noch Geld aus?<\/p>\n So, und damit meine Krankenvertretung hier auch was lehrreiches mit sich bringt, gibt es jedesmal noch einen Tipp f\u00fcr Anrufe in Callcentern.<\/p>\n TIPP 1:<\/p>\n Es passiert nicht oft, aber manchmal hat man kompetente Mitarbeiter an der Strippe. Also erstmal abwarten und mitspielen und wenn der Gegen\u00fcber seinen IQ offenbart hat, entweder losschreien oder sich \u00fcber die schnelle Hilfe freuen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vor einigen Wochen hatte Sash die Idee, dass ich einige meiner Kundenerfahrungen als Gastbeitrag hier vorstellen k\u00f6nnte. Naja warum eigentlich nicht? Kunden sind immer wieder interessant, egal in welchen Umfeld. Doch bisher war es eben nur eine Idee. Aber als … Continue reading