Ich will das Thema nicht zu breit treten, aber ich muss hier noch einmal die Fortsetzung des Ganzen anf\u00fcgen. Man muss den letzten Artikel vor diesem hier gelesen haben, um ihn zu verstehen.<\/p>\n
Gestern Abend hatten wir noch Post im Briefkasten: Von Arcor. Sie teilen uns schriftlich mit, dass unsere Bandbreite wegen technischer Probleme auf DSL 2000 ge\u00e4ndert wurde. Ab dem 25.9. seien wir dann mit der neuen Bandbreite online. Da h\u00e4tte uns klar sein sollen, dass das wieder Horror bedeutet.<\/p>\n
Donnerstag, 25.9.2008<\/strong><\/p>\n 11.20 Uhr<\/em> 11.55 Uhr<\/em> 12.05 Uhr<\/em> Wir schlie\u00dfen die Rechner wieder ordentlich an den Router an, da R\u00fcckrufe in der Regel Mangelware sind, wenn das Problem erst einmal behoben ist. Mehrer Einwahlversuche verlaufen negativ, aber was erwarten wir auch?<\/p>\n 14.35 Uhr<\/em> 16.35 Uhr<\/em> 17.55 Uhr<\/em> 18.05 Uhr<\/em> 18.33 Uhr<\/em> Zwei Minuten sp\u00e4ter: Ich versuche, mich ins Internet einzuw\u00e4hlen. Nix. Einen Router-Restart sp\u00e4ter stelle ich fest, dass der Router sich wieder nicht verbinden kann. Na klasse!<\/p>\n 18.55 Uhr<\/em> Ich will das Thema nicht zu breit treten, aber ich muss hier noch einmal die Fortsetzung des Ganzen anf\u00fcgen. Man muss den letzten Artikel vor diesem hier gelesen haben, um ihn zu verstehen. Gestern Abend hatten wir noch Post im … Continue reading
\nHoffnung zerst\u00f6rt. Das Internet tut wieder nicht. Der Router kann sich nicht einw\u00e4hlen. Ozie ruft bei der SH an. Die schlimmsten Bef\u00fcrchtungen best\u00e4tigen sich: Fehlercode 678, das Modem ist synchron aber nicht anpingbar. Die Fehlerquelle ist recht schnell klar: Sie haben heute eine Umstellung von DSL 2000 auf… ja, DSL 2000 vorgenommen. Dabei wurden nat\u00fcrlich alle vom Techniker hart erk\u00e4mpften Einstellungen r\u00fcckg\u00e4ngig gemacht. „Binnen 24 Stunden“ ist das Problem dann wieder einmal behoben, es wird also an die Technik weitergeleitet. Ich scheine D\u00e9j\u00e0-vus zu haben. Ozie sagt deutlich, dass das keine ad\u00e4quate L\u00f6sung ist. Ihr wird erkl\u00e4rt, dass es keine andere M\u00f6glichkeit gibt.<\/p>\n
\nNachdem wir beschlossen haben, dass f\u00fcr die L\u00f6sung eines bekannten Problems, das ja nicht mal nur identifiziert ist, sondern auch noch mehrfach ohne unser Verschulden wieder ausgel\u00f6st wurde, 24 Stunden wirklich keine angemessene Zeitspanne ist, rufe ich bei der SH an und verlange ohne l\u00e4stige Erkl\u00e4rungen, einen Vorgesetzten zu sprechen – damit der uns vielleicht gleich mit der Technik labern l\u00e4sst oder dergleichen. Er hat aber leider gerade ein Gespr\u00e4ch, er ruft uns aber binnen der n\u00e4chsten halben Stunde zur\u00fcck.<\/p>\n
\n„Er“ ist eine Sie und ruft schnellstens zur\u00fcck. Nach einem kurzen Crash-Kurs in „Was die Chaoze-WG in 5 Tagen bei Arcor so erlebt hat“ m\u00f6chte sie „gerne Eskalation machen“. Bis 14 Uhr sp\u00e4testens h\u00f6ren wir dann wieder was.<\/p>\n
\nR\u00fcckruf? Problem behoben? Eher Fehlanzeige. Also Anruf bei der SH. Der nette Mann am anderen Ende der Leitung sitzt nat\u00fcrlich in einem anderen Callcenter, sodass er leider keinen Einblick hat, was die obig erw\u00e4hnte Vorsitzende so macht und wer sie \u00fcberhaupt ist. „Im Laufe des Tages“ melden die sich aber in der Regel, so seine Aussage. Damit bin ich wieder bei „binnen 24 Stunden“. F\u00fcr einen kurzen Moment kommt dann noch der Schock, dass wir kaufm\u00e4nnisch auf DSL 6000 laufen, und scheinbar keine \u00c4nderung in Planung ist. Dies stellt sich dann jedoch als (hoffentlich?) falsch heraus. Seiner Meinung nach sind die Leitungsdaten aber auch f\u00fcr DSL 6000 ok. Warum auch immer. Fazit: Keins? Wir warten weiter auf den Anruf der Vorgesetzten von vorhin.<\/p>\n
\nNachdem immer noch kein Anruf eingegangen ist, rufe ich erneut bei der SH an, um mich wieder zu irgendeinem Vorgesetzten durchstellen zu lassen, der sich dann vielleicht in irgendeiner Form der Problematik annimmt. Ich gerate nat\u00fcrlich an die widerlichste Sorte Vollhorst. Dieser Mitarbeiter erkl\u00e4rt mir de facto, dass ich den Technikern doch ein bisschen Zeit lassen solle, ich wolle doch sicher nicht, dass es „wieder nur Flickschusterei“ werde. Meine Argumente werden komplett \u00fcbergangen und meine nachdr\u00fcckliche, mehrfache Bitte, mit einem Vorgesetzten verbunden zu werden, wird ignoriert mit der Bemerkung, dass er das jetzt nochmal „mit Nachdruck“ an die Technik schreibe (was immer das hei\u00dfen soll), und dass das nun einmal der schnellstm\u00f6gliche Weg sei. Die Tatsache, dass ich bereits einen Schritt weiter war, umgeht er gekonnt mit Ignoranz. Satz des Gespr\u00e4chs: „Ich weiss, dass es frustrierend ist.“<\/p>\n
\nIn der Hoffnung, vielleicht doch noch mit einem Vorgesetzten sprechen zu k\u00f6nnen, ruft Ozie reichlich demotiviert wieder bei der SH an. Aufgrund des nicht erfolgten R\u00fcckrufs stellt der Mitabeiter sie durch zu einem Vorgesetzten. Der ist aber leider aus der kaufm\u00e4nnischen Abteilung, h\u00e4lt unser Problem zwar f\u00fcr verst\u00e4ndlich, k\u00f6nnte uns jedoch allenfalls einen g\u00fcnstigeren Tarif anbieten. In Sorge um unsere rare Freizeit lehnen wir jedwede \u00c4nderung ab. Er bittet uns, die SH erneut zu kontaktieren.<\/p>\n
\nOzie ruft einmal mehr bei der SH an und ger\u00e4t prompt an einen interessierten Mitarbeiter. Er ist der erste, der sich wundert, weswegen wir von DSL 2000 auf DSL 2000 umgestellt worden sind. Eine knappe halbe Stunde dauert das Gespr\u00e4ch. Er ist schwer irritiert von der Vorarbeit seiner Kollegen und teilt uns mit, dass heute eigentlich nur der Upload – warum auch immer – hochgestellt wurde. Dieses macht er r\u00fcckg\u00e4ngig, und – zack! – kann der Router sich einw\u00e4hlen. So irritiert wir dar\u00fcber waren, dass der Fehler von einem Hotline-Mitarbeiter behoben werden kann, so sehr haben wir uns auch gefreut.<\/p>\n
\nVoller Vorfreude aufs Internet nehmen wir das Klingeln des Telefons war. Eine Minute nach dem letzten Gespr\u00e4ch. Es ist ein Techniker von Arcor, der nach unserer St\u00f6rung fragt. Ich teile ihm mit, dass sich das erledigt h\u00e4tte und hoffe, dass er es nicht wagt, irgendeine \u00c4nderung vorzunehmen. Er fragt dann noch, ob wir „immer noch das Speed-Modem 200“ benutzen, woraufhin ich ihm mitteile, dass wir das noch nie getan haben. Er warnt mich, dass wir, wenn wir es wieder (h\u00e4?) benutzen w\u00fcrden, wieder nicht ins Netz kommen w\u00fcrden. Konfusion.<\/p>\n
\nAm Rande des Wahnsinns ruft Ozie noch einmal bei der SH an und gibt an, dass das Internet nicht tue.\u00a0 Auf Nachfrage hin stellt er fest, dass seit 18.30 Uhr nichts an der Leitung ge\u00e4ndert wurde. Zwischen 18.00 und 18.30 Uhr sei die Upstream-Geschwindigkeit und „ein paar technische Details, sag ich jetzt mal so“ ge\u00e4ndert. Er bittet um einen Restart von Router und Modem und danach sind wir tats\u00e4chlich (wieder einmal) online.
\nEr erkl\u00e4rt auf unser Fragen hin, dass trotz mehrfacher gegenteiliger Eintragung in die St\u00f6rungsprotokolle nicht die alte, sondern die (f\u00fcr unser Modem zu) neue \u00dcbertragungsweise eingestellt war. Wir sind online, aber noch nicht sicher, ob der Nervenzusammenbruch dieses Mal ausbleibt. Gnaaaaa! Hihi! Dollydolly!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"