{"id":3166,"date":"2008-09-24T09:52:12","date_gmt":"2008-09-24T07:52:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sashs-blog.de\/wordpress\/?p=3166"},"modified":"2013-03-20T03:21:20","modified_gmt":"2013-03-20T01:21:20","slug":"die-taste-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sashs-blog.de\/wordpress\/2008\/09\/24\/die-taste-2\/","title":{"rendered":"Die Taste 2*"},"content":{"rendered":"
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Freitag, 19.09.2008<\/strong><\/p>\n

Ein Tag noch, bis Arcor uns die Bandbreite von DSL 2000 auf DSL 6000 erh\u00f6hen wollte…
\nOzie stellt um 7.20 Uhr fest, dass sie nicht ins Internet kommt. Der Router findet trotz Restart keine WAN-IP.<\/p>\n

11.35 Uhr<\/p>\n

Ich rufe nach mehrfachem Modem- und Router-Restart bei der St\u00f6rungshotline (im Folgenden SH genannt) an. Ich schlage gleich zur Gespr\u00e4chser\u00f6ffnung zwei Dinge vor: Einmal k\u00f6nnte die geplante Umstellung auf DSL 6000 vielleicht das Problem verursachen, zum anderen w\u00e4re denkbar, dass die vor einem Jahr schon einmal aufgetretenen Kommunikationsprobleme zwischen unserem alten Modem und der Leitung erneut vorliegen. Der Mitarbeiter verk\u00fcndet nach wenigen Sekunden: Es ist ersteres. Die Umstellung sei im Gange, und auf Nachfrage meint er, bis sp\u00e4testens 16 Uhr sei das dann erledigt.<\/p>\n

16.00 Uhr<\/p>\n

Das Internet will immer noch nicht, ich rufe wieder bei der SH an. Der Mitarbeiter am anderen Ende entdeckt nach meinem Hinweis auf das eventuelle Problem zwischen Modem und Leitung einen anderen, eher kuriosen Mangel: Es sei nur eine ISDN-Telefonleitung, aber keine DSL-Leitung vergeben, es handele sich wohl um ein kaufm\u00e4nnisches Problem, ich solle doch beim Kundendienst anrufen, die k\u00f6nnten das kl\u00e4ren.<\/p>\n

16.10 Uhr<\/p>\n

Die nette Mitarbeiterin sieht sich meinen Account an, dementiert eine fehlende DSL-Leitung und verweist mich zur\u00fcck an die Technik, da es kein kaufm\u00e4nnisches Problem gebe.<\/p>\n

16.20 Uhr<\/p>\n

Ich lande zuf\u00e4llig wieder beim selben Mitarbeiter an der SH und erkl\u00e4re ihm, dass im kaufm\u00e4nnischen Bereich wohl kein Fehler vorliege, alles sei korrekt gebucht. Zur Fehlerfindung werde ich gebeten, den Rechner direkt ans Modem anzuschlie\u00dfen, und – wenn erfolglos – den dreistelligen Windows-Fehlercode zu nennen. Meine Aussage, ich w\u00fcrde Linux nutzen, l\u00e4sst mich erfahren, dass Arcor das nicht supportet. Ich sage zu, es mit einem Windows-Rechner zu versuchen und lege auf.<\/p>\n

Ein erster Versuch, meinen Rechner nur \u00fcbers Modem online zu kriegen, scheint erfolgreich. Nicos (Windows-)Rechner spuckt keinen Fehlercode aus. Wegen des scheinbar erfolgreichens Versuchs vermuten wir das Problem beim Router. Erfolglose Folgeversuche, \u00fcbers Modem alleine online zu gehen, sowie der Test mit einem zweiten Router scheinen das aber zu widerlegen.<\/p>\n

19.00 Uhr<\/p>\n

Der (unfreundliche) Mitarbeiter der SH weist bei einem erneuten Anruf die Zust\u00e4ndigkeit von sich, da es ein Routerproblem sei, obwohl wir deutlich machen, dass wir zwei verschiedene Router getestet haben. Den Hinweis auf die alte Modem-Leitungs-Geschichte \u00fcbergeht er ebenfalls und verweist uns an ein IT-Spezialistenteam. Immerhin: Die DSL-Leitung scheint vorhanden zu sein.<\/p>\n

Wir beschlie\u00dfen, dass uns 1,24\u20ac\/min zu teuer sind, da das Problem sicher zeitintensiv ist und mit h\u00f6chster Wahrscheinlichkeit wieder einmal bei Arcor – und damit au\u00dferhalb der Reichweite des IT-Teams – liegt. Die alte Modem-Leitungs-Geschichte wurde bisher ja auch immer \u00fcbergangen und es w\u00e4re schon ein enormer Zufall, wenn ausgerechnet zeitgleich mit einer Umstellung bei Arcor beide Router den Geist aufgeben. Weitere Versuche folgen.<\/p>\n

19.30 Uhr<\/p>\n

Ozies Anruf bei der SH bringt uns einmal mehr die Information, dass keine DSL-Leitung zu existieren scheint. Nach einer R\u00fcckfrage im kaufm\u00e4nnischen Bereich (die k\u00f6nnen das also auch selbst machen) teilt der Mitarbeiter mit, dass das scheinbar so in Ordnung sei. Das Modem ist synchron und nach einer gef\u00fchrten manuellen Netzwerkkonfiguration unter Windows erscheint\u00a0 Fehlercode 678. Dieser ist der Arcor-Datenbank allerdings unbekannt. Ozie wird mitgeteilt, dass wahrscheinlich das Modem kaputt sei, der Hinweis auf die Modem-Leitungs-Geschichte ergibt wieder nichts. Immerhin: Das Problem wird an die Technik \u00fcbermittelt. Uns wird eine Entst\u00f6rungs-SMS, bzw. im Falle von R\u00fcckfragen ein Anruf seitens der Technik versprochen. Sollten wir tats\u00e4chlich ein neues Modem ben\u00f6tigen, werden wir ebenfalls informiert.<\/p>\n

Nach mehrfachem \u00dcberlegen kaufen wir uns ein neues Modem. Dies hat zwei Gr\u00fcnde:<\/p>\n

    \n
  1. Sollte das Modem tats\u00e4chlich kaputt sein, w\u00fcrde das Problem erledigt sein – und ein neues Modem von Arcor w\u00e4re sowieso ebenfalls kostenpflichtig.<\/li>\n
  2. Sollte das neue Modem nicht tun, w\u00e4re der Defekt etwas sicherer bei Arcor verortet, im schlimmsten Fall haben wir ein Ersatzmodem. Der Gedanke an zuk\u00fcnftige Probleme spielt mit eine Rolle.<\/li>\n<\/ol>\n

    Mit dem neuen Modem und mit und ohne die beiden Router testen wir erneut. Keine Ver\u00e4nderung. Wir kommen nicht ins Netz.<\/p>\n

    21.45 Uhr<\/p>\n

    Die automatische Bandansage der SH verk\u00fcndet, dass das Problem bis 20 Uhr (also scheinbar des Folgetages) behoben sei. Die daraufhin erreichte Mitarbeiterin hat Ozie dann gebeten, den Technikern zus\u00e4tzlich zu den bisherigen Infos mitzuteilen, dass wir es auch mit einem neuen Modem versucht h\u00e4tten. Synchron scheint das neue Modem zu sein, durch die Weiterstellung zur Technik sei aber ein Ping-Test derzeit nicht durchf\u00fchrbar. Dabei erfahren wir, dass anscheinend vorher ein Ping-Test negativ war.<\/p>\n

    Samstag, 20. 09.2008<\/strong><\/p>\n

    11.00 Uhr<\/p>\n

    Wie erwartet funktioniert das Internet nicht. Aufgrund eines Verdachts rufe ich erneut bei der SH an, um sicherzustellen, dass der Vermerk, wir h\u00e4tten es auch mit einem weiteren Modem versucht, auch wirklich an die Technik weitergegeben wurde. Die Mitarbeiterin kann einen derartigen Vermerk nicht finden und erg\u00e4nzt ihn. Ob eine DSL-Leitung existiert, kann sie nicht sagen, da nun nur noch die Techniker an die Daten kommen w\u00fcrden.<\/p>\n

    20.15 Uhr<\/p>\n

    Inzwischen ist der Bandansage – wie erwartet – nicht mehr zu entnehmen, dass das Problem bis 20 Uhr behoben ist. Die einzige Aussage: Es liegen keine neuen Informationen vor seit dem letzten Anruf, das Problem wird schnellstm\u00f6glich behoben und die Kundenbetreuer k\u00f6nnen uns keine neuen Ausk\u00fcnfte gebenDen Sonntag bringen wir ohne Internet zu, im Wissen dass die Techniker (so wurde es uns mal erkl\u00e4rt) nur im Notfall am Wochenende arbeiten. Ich w\u00e4re gerne mal ein Notfall.<\/p>\n

    Montag, 22.09.2008<\/strong><\/p>\n

    12.00 Uhr<\/p>\n

    Die Bandansage verk\u00fcndet: „Es gibt neue Informationen. Die St\u00f6rung wurde am 21.09.2008 behoben.“ Da der Router das nicht glaubt, lasse ich mich zur SH durchstellen. Ein verst\u00e4ndnisvoller Mitarbeiter teilt mir mit, die Techniker h\u00e4tten festgestellt, unsere Leitung sei zu lang f\u00fcr DSL 6000. L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge, SMS, R\u00fcckruf? Fehlanzeige. Der Mitarbeiter stellt mich (mal so eben kurz) auf DSL 2000 zur\u00fcck und l\u00e4sst mich das Modem neu starten. Nix.
    \nImmerhin kann er mir verk\u00fcnden, dass der Fehlercode 678 in der Arcor-Datenbank keineswegs unbekannt ist. Was er allerdings genau bedeutet, weiss ich immer noch nicht. Dann macht er die bislang absurdeste Entdeckung: Der Benutzername ist falsch. Leider nicht der, den ich am Router eingebe (PPPoE), sondern irgendeiner, bei dem er selbst nicht weiss, wo er herkommen soll. Das (neue) Modem ist offenbar in Ordnung. Er sagt mir, wir m\u00fcssen wohl vorerst (?) mit DSL 2000 auskommen, er leite das „idiotensicher“ an die Techniker weiter und das Problem sollte in 24 Stunden behoben sein. Es kann – wenn es ein schwerwiegender Fehler ist – auch l\u00e4nger dauern, aber „Erfahrungswerte“ zeigen, dass es eher k\u00fcrzer ist. Ich schweige \u00fcber meine Erfahrungswerte. Ach ja, was ist jetzt eigentlich mit dem Benutzernamen? Egal.<\/p>\n

    Dienstag, 23.09.2008<\/strong><\/p>\n

    9.36 Uhr<\/p>\n

    Die Bandansage der SH gibt an, es gebe neue Informationen. „Die St\u00f6rungsmeldung vom 19.9.2008 wurde am 22.9.2008 behoben. Die St\u00f6rungsmeldung vom 22.9.2008 wird bearbeitet. Das Problem ist bis 12 Uhr behoben.“ Das ist vor allem insofern neu, als das „alte“ Problem gestern noch vorgestern erledigt worden war. Oder so.<\/p>\n

    12.30 Uhr<\/p>\n

    Laut Bandansage gibt es keine Neuerungen. Witzigerweise, denn das hie\u00dfe dann ja, ich k\u00f6nnte seit 15 Minuten wieder online sein. Die Mitarbeiterin scheint die Geschichte mit der L\u00e4nge der Leitung zu glauben und erkl\u00e4rt mir, dass der Status der Meldung noch auf „neu“ sei. Was immer das bedeutet. Offenbar, dass sich noch niemand des Problems angenommen hat . Dass vor ein paar Tagen – zumindest mit DSL 2000 alles funktioniert hat, scheint sie nicht zu interessieren. Sie vermutet das Problem n\u00e4mlich in einer zu langen Leitung zwischen Starterbox und Modem. Oder von der Dose zur Starterbox. Sie k\u00fcndigt mir an, dass es wohl auf einen Technikerbesuch herauslaufen werde, und dann w\u00fcrde es kostenpflichtig, wenn der Fehler bei uns liegt. Davor will sie mich mit den Tipps bewahren. Sie verspricht mir, dass sich die Techniker melden werden, und: Sie verspricht „nur, was sie auch halten kann“. Mir scheint, ich bin l\u00e4nger bei Arcor als sie.<\/p>\n

    12.55 Uhr<\/p>\n

    Die gute Frau hat offenbar Kontakte. Anruf eines Technikers. Mit der Leitung scheint alles in Ordnung, zumindest soweit, dass wir ins Internet kommen m\u00fcssten. „Kleinere Unterbrechungen“ w\u00e4ren schon m\u00f6glich. Er erkennt wieder einen falschen Benutzernamen, woraufhin ich die PPPoE-Account-Daten mit ihm abgleiche. Ergebnis: Er muss mal mit Kollegen R\u00fccksprache halten und ruft dann wieder an. Ich habe mit einem Arcor-Techniker gesprochen! Ich bin ein lebenswertes Etwas! Juhu! Naja, Internet tut immer noch nicht…13.05 Uhr
    \nDie R\u00fccksprache mit den Kollegen hat nichts ergeben. Ein Reset des Routers und die komplette Neueingabe der Daten ergibt ebenfalls nichts. In sp\u00e4testens vier Stunden wird sich ein Techniker melden, der dann vor Ort nach dem Rechten sehen wird. Mal sehen…<\/p>\n

    13.20 Uhr<\/p>\n

    Heute ersch\u00fcttern sie mich ernsthaft: R\u00fcckruf von der Technik: Der Mann wird augenblicklich losgeschickt. Ist das Ende etwa ernstlich abzusehen?<\/p>\n

    14.00 Uhr<\/p>\n

    Der Techniker ist da. Sehr bald ist klar, dass das Modem nicht will. Zumindest nicht an dieser Leitung. Erinnert sich noch irgendjemand an meine Diagnose beim allerersten Gespr\u00e4ch? Bleibt die Frage, ob man an der Leitung die Einstellungen \u00e4ndern kann. Der b\u00f6se Feind ab dato: Die unerbittliche 25-Minuten-Horror-Hotline-Warteschleife. Nach knapp \u00fcber einer Stunde hat er uns dann wieder an der Leitung: Mit DSL 2000 und dem alten Modem. Alles andere klappt nicht. Warum das beim neuen Modem der Fall ist, kann sich der Techniker nicht erkl\u00e4ren. Aber egal: Das Internet tut!!!<\/p>\n

    16.30 Uhr<\/p>\n

    Nach ein paar Erledigungen stelle ich fest, dass ich – \u00dcberraschung! – wieder nicht ins Internet komme. Beim erneuten Anruf bei der SH geht der ganze Quatsch wieder von vorne los: Ist das Modem synchron? Ja! Neustart, Einzelversuch ohne Router, Leitungsd\u00e4mpfung \u00fcberpr\u00fcfen, neue Netzwerkverbindung erstellen… letzteres hat dem Mitarbeiter am anderen Ende dann wohl zu lange gedauert, sodass er mir empfahl, wieder anzurufen, wenn ich damit fertig bin.<\/p>\n<\/div>\n

    16.40 Uhr<\/p>\n

    Ich bin fertig – und zwar nicht nur mit dem Neueinrichten einer Internetverbindung an einem mir fremden PC – sondern auch mit den Nerven. Der Hotline-Komiker stimmt mit mir \u00fcberein, dass es „so ja nicht“ laufen k\u00f6nne. Also wird das Ganze an wiederholt an die Technik weitergegeben, und „in sp\u00e4testens 24 Stunden“ ist dann alles gel\u00f6st. Warum nur glaube ich, dass das nicht das letzte Telefonat war?<\/p>\n

    Mittwoch, 24.09.2008<\/strong><\/p>\n

    11.15 Uhr<\/p>\n

    Das standardm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfen der Bandansage ergibt, dass die St\u00f6rung vom 22.9. am 23.9. behoben wurde und die St\u00f6rung vom 23.9. in Bearbeitung ist. Um 17.30 Uhr soll das Problem behoben sein. Ich werde langsam kleinlich und frage mich, wieso 16.40 Uhr plus 24 Stunden 17.30 Uhr ergibt…<\/p>\n

    15.43 Uhr<\/p>\n

    Geistig und moralisch auf das n\u00e4chste Gespr\u00e4ch vorbereitet stellen wir fest, dass der Router sich verbinden kann. Das Internet scheint zu funktionieren. Der SMS-Dienst von Arcor offenbar weniger. Eine Entst\u00f6rungs-SMS fehlt noch. Wir warten gespannt. Die Bandansage ist noch auf dem Stand von 11.15 Uhr. Hmm…<\/p>\n

    17.00 Uhr<\/p>\n

    Die Bandansage vermeldet, das Problem ist heute behoben worden, eine Entst\u00f6rungs-SMS oder dergleichen kam nat\u00fcrlich nicht. Das Internet ist noch immer da – trotz Router- und Modem-Reset. Hoffnung!<\/p>\n

    Bilanz:<\/p>\n