Wenn man der DHL glauben k\u00f6nnte, dann w\u00e4re das sch\u00f6n. Dann h\u00e4tte die Packstation heute mittag von 14 bis 17 Uhr nicht funktioniert. Tats\u00e4chlich aber wei\u00df ich nicht einmal, ob sie nicht just w\u00e4hrend dieser Zeit funktioniert hat, denn man kann der DHL nicht glauben.<\/p>\n
Ich will nicht unfair sein gegen\u00fcber Dienstleistern, denn ich wei\u00df ja, wie es manchmal auf der anderen Seite aussieht. Da klappt es halt mal nicht so, wie es der Kunde gerne h\u00e4tte. Aber das ist nur ein Aspekt der Sache. Informationspolitik ist der andere und daran kann man arbeiten.<\/p>\n
Als Ozie und ich das Paket das erste Mal abholen wollten, war es Donnerstag. Kein Zufall, denn Donnerstag ist mein erster Arbeitstag und es war sch\u00f6n, dieses Mal das Auto zu haben. Unsere normale Packstation, ungef\u00e4hr 700 Meter Fu\u00dfweg, ist nun n\u00e4mlich mal wieder \u00fcberf\u00fcllt gewesen und das Paket schlummert (fast) in Ahrensfelde. Das ist eine der beiden „Nachbarstationen“, dummerweise halt auch noch die „hinter“ der normalen und damit mal eben 4 Kilometer weit weg.<\/p>\n
Dort angekommen meldete die Station, sie sei in wenigen Minuten wieder verf\u00fcgbar. Dazu einer dieser unsinnigen Ladebalken, die sich st\u00e4ndig wiederholen und keinen tats\u00e4chlichen Fortschritt anzeigen, sondern nur Bewegung simulieren. Das ist ein Teil dessen, was ich oben mit Informationspolitik umschrieben habe: Wir standen nun da und es hie\u00df, die Station sei in wenigen Minuten wieder verf\u00fcgbar. Nat\u00fcrlich war uns klar, dass das alles oder nichts hei\u00dfen konnte. Das h\u00e4tte da seit letzter Woche oder einer Minute stehen k\u00f6nnen. Nichts dagegen, dass die Stationen mal ein Update bekommen und man dann ein paar Minuten warten muss. Gut, warum ausgerechnet um 19:30 Uhr und nicht um 3:00 Uhr \u2026 aber egal.
\nH\u00e4tten wir gesehen, dass die Meldung dort seit 19:28 Uhr oder seit 13:13 steht, h\u00e4tten wir Schl\u00fcsse daraus ziehen k\u00f6nnen. H\u00e4tten wir gesehen, ob der Prozess fortschreitet oder sich bei 95% aufgehangen hat, h\u00e4tten wir Schl\u00fcsse daraus ziehen k\u00f6nnen. So mussten wir warten. Nach 10 Minuten sind wir erfolglos abgezogen, durchaus mit dem Hintergedanken, dass es zwei Minuten sp\u00e4ter \u2026 aber wieder egal.<\/p>\n
Was gut funktioniert ist, dass man ja eine Mail bekommt, wenn die Packstation nicht tut. Den Freitag \u00fcber kam keine solche, also hab ich am Abend wieder das Auto gesattelt und bin gen Ahrensfelde geritten. Ist zugegebenerma\u00dfen ein recht hoher Aufwand, aber wir haben keine Fahrr\u00e4der und ich darf die Kiste privat nutzen. Au\u00dferdem m\u00fcsste jetzt ja (binnen 24 Stunden) mal einer der Zusteller vor Ort gewesen sein. An der Station dann: der selbe Screen mit dem l\u00e4cherlichen Balken wie am Tag zuvor. Vielen Dank, das waren nun schon eine Stunde Lebenszeit und konservativ gerechnet 30 km Anfahrt mit dem Auto f\u00fcr umme.<\/p>\n
Am n\u00e4chsten Tag dann die Hotline. Ozie wird versichert, dass es keine Meldung g\u00e4be, dass an der Station was nicht stimme, nur eine Fehlermeldung von vor drei Tagen. Also selbst wenn da was gewesen sein sollte: Jetzt m\u00fcsste sie funktionieren!<\/p>\n
Ich habe es nicht ausprobiert. Denn eigentlich sollte ich arbeiten, wenn ich das Taxi unterm Arsch habe. Ich hatte Karte und TAN dabei, falls ich zuf\u00e4llig dort in die N\u00e4he kommen sollte, kam ich aber nicht. Au\u00dferdem beschlich mich die Bef\u00fcrchtung, dass wohl kaum am Wochenende jemand zu einer Station fahren w\u00fcrde, die offiziell funktioniert. Wir sind ja nur Kunden, was wissen wir schon?<\/p>\n
Sonntag ist seit einiger Zeit der letzte Arbeitstag der Woche. Der letzte Tag mit Auto also. Und bis zum n\u00e4chsten Donnerstag w\u00e4re das Paket nicht mehr da. Also bin ich nochmal dort vorbei gefahren, aber ich brauche wohl kaum erw\u00e4hnen, dass mich die Packstation nach wie vor nur mit der (inzwischen wohl so zu nennenden) L\u00fcge konfrontierte, sie w\u00e4re in ein paar Minuten wieder verf\u00fcgbar. Na klasse!<\/p>\n
Heute war dann Montag. Heute geschahen dann drei Dinge. Zum einen konnte Ozie keine Mail an die DHL schreiben, weil sie w\u00e4hrend des Absendeprozesses ausgeloggt wurde und der ellenlange Erkl\u00e4rungstext im digitalen Nirwana verschwand. Ohne Warnhinweise oder sonst irgendwelche allzu kundenfreundlichen Informationen. Zum anderen meldete die DHL selbst\u00e4ndig wie eingangs erw\u00e4hnt um 14 Uhr, dass die Station defekt ist und um 17 Uhr, dass der Fehler behoben sei. Und ich bin mir sicher, dass das so in die Statistik der Verf\u00fcgbarkeiten und die Berechnungen der Down-Times der Packstationen in irgendeiner Unternehmensbilanz landen wird.<\/p>\n
Wir hingegen werden heute Abend mit der S-Bahn nach Ahrensfelde fahren, um anschlie\u00dfend das Paket hierher zu schleifen.<\/p>\n
Im Grunde ist es ja sch\u00f6n, dass man an den Packstationen rund um die Uhr, auch am Wochenende, sein Zeug abholen kann. Selbst wenn es mal ein paar Meter weg ist. Und Fehler passieren. Ist schon ok, ganz ehrlich.<\/p>\n
Was ich nicht verstehe: Wozu stellt die DHL Programmierer ein, die sinnlose, ja im schlimmsten Fall irref\u00fchrende, Screens anzeigen lassen? Wozu eine Hotline, wenn die Leute dort gar keine Ahnung haben?<\/p>\n
Ich hab den Verdacht, dass das alles nur dem sch\u00f6nen Schein dienen soll, weil man sich nicht traut, Probleme auch mal ehrlich zu vermitteln. Diese Schei\u00dfe hat uns dann bald vier Stunden Zeit und einen ungewissen Geldbetrag gekostet. Aber sch\u00f6n, dass so eine defekte Packstation nach nur drei Stunden wieder repariert wird \u2026 -.-<\/p>\n
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Wenn man der DHL glauben k\u00f6nnte, dann w\u00e4re das sch\u00f6n. Dann h\u00e4tte die Packstation heute mittag von 14 bis 17 Uhr nicht funktioniert. Tats\u00e4chlich aber wei\u00df ich nicht einmal, ob sie nicht just w\u00e4hrend dieser Zeit funktioniert hat, denn man … Continue reading