Hier und da erhascht man ja bei in Anspruch genommenen Dienstleistungen einen Einblick in die gesch\u00e4ftlichen Abl\u00e4ufe des betreffenden Unternehmens. Und es ist nicht immer sch\u00f6n, was man dabei erf\u00e4hrt.<\/p>\n
Nehmen wir doch beispielsweise die Post. Zugegeben: Vielfach funktioniert dort alles ganz gut und sie transportieren Dinge, die man ihnen anvertraut, schnell und gut. Aber wenn mal etwas nicht so richtig klappt, dann kann es ganz sch\u00f6n absurd werden. Ozie hat vor ein paar Tagen Briefmarken bestellt. Eine gr\u00f6\u00dfere Menge f\u00fcr ihren Shop. Zu liefern an die Packstation hier ums Eck.<\/p>\n
Nun erhielt sie nach einem Tag von der DHL die Meldung, dass die Sendung nicht den Versandrichtlinien entspricht und zur\u00fcckgesendet wird. Das ist schon mal gro\u00dfartig! Innerhalb eines Logistikunternehmens kriegen sie es nicht hin, Dinge zu ihrer eigenen Zufriedenheit zu packen…<\/p>\n
Da die weitere Vorgehensweise offen blieb, schrieb Ozie eine Mail mit der Frage, ob die Sendung ihr erneut zugestellt werden w\u00fcrde oder ob sie eine neue Bestellung aufgeben soll.<\/p>\n
Die Antwort darauf, einen weiteren Tag sp\u00e4ter, war beeindruckend. Sie besagte, dass die Sendung retourniert wurde und sie bitten um eine Telefonnummer f\u00fcr einen telefonischen Kontakt. Wozu der jetzt genau dienen sollte, ist uns beiden nicht ganz klar gewesen, schlie\u00dflich sollte dank der Mail doch klar sein, dass wir die Marken brauchen. Warum sie jetzt eine Mail geschickt haben, in der sie wie damals im Deutschunterricht ganz brav den von Ozie geschilderten Sachverhalt nochmal in eigenen Worten wiedergegeben haben, entzieht sich unserer Kenntnis.<\/p>\n
Aber gut: Sie wollen eine Telefonnummer – dann kriegen sie eine Telefonnummer. Dass wir das Telefonat knapp verpasst haben, ist \u00e4rgerlich, interessant war dann, wie es weiter ging.<\/p>\n
Nach 3 Stunden (was wohl bedeutet, dass das zumindest einmal in eine andere Abteilung weitergeleitet wurde) kam eine E-Mail mit dem Hinweis, dass sie uns telefonisch nicht erreicht haben und was sie jetzt mit der Sendung machen sollen. Wahrscheinlich war die urspr\u00fcngliche Mail von Ozie da schon wieder gel\u00f6scht oder so…<\/p>\n
Naja, es fiel also eine weitere Mail an und nun warten wir mal, ob es nicht vielleicht doch noch einer telefonischen R\u00fcckfrage bedarf. Oder einer Mail, oder…<\/p>\n
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Hier und da erhascht man ja bei in Anspruch genommenen Dienstleistungen einen Einblick in die gesch\u00e4ftlichen Abl\u00e4ufe des betreffenden Unternehmens. Und es ist nicht immer sch\u00f6n, was man dabei erf\u00e4hrt. Nehmen wir doch beispielsweise die Post. Zugegeben: Vielfach funktioniert dort … Continue reading