Kommentare zu: Zentrum, Geschichten von Kalle (1)

Von: Sash

Sash — Mon, 19 Oct 2009 10:09:33 +0000

@Rinjah:
Das verstehe ich gut. So ist das ja meistens, wenn man einen Einblick in gewisse “Kreise”, Berufe, etc. bekommt.
Das schwierige bei Callcentern ist ja auch diese künstliche Hierarchie, die da aufgebaut wird. Wenn man als Kunde ein Problem hat, dann muss man sich ans Callcenter halten – man kann schlicht daran verzweifeln, wenn man einen Idioten in der Leitung hat. Da hat man keine Chance mehr…

Ich bin ja auch ein wirklich gelassener Zeitgenosse. Aber die Leute bei Arcor haben mich auch schon dazu gebracht, sie runterzuputzen. Es ist nicht so, dass ich mir nicht eingestehe, da im Einzelfall den falschen erwischt zu haben – ich sehe allerdings nach wie vor eine gewisse Alternativlosigkeit.
Aber: Ich spreche hier von wirklich nervigen Sachen, nicht davon, dass einer mal einen falschen Knopf gedrückt hat oder 3 € Versandkosten berechnet. Wie schwierig auch der Sinn mancher Dinge als Kunde, der nur auf unwissende Mitarbeiter trifft, zu verstehen ist, kann man vielleicht in einem meiner (etwas älteren) Lieblingsartikel hier im Blog, “die Taste 2″(und dem Folgebeitrag), lesen.

http://www.sashs-blog.de/wordpress/2008/09/24/die-taste-2/

Von: Rinjah

Rinjah — Mon, 19 Oct 2009 07:28:15 +0000

Ich habe auch ein halbes Jahr als Aushilfe in einem Callcenter gearbeitet. Seitdem bin ich auch viel netter zu den Leuten die ich so anrufe Wenn ich wirklich sauer bin, schreib ich inzwischen meistens eine Mail anstatt da jemanden anzublöken.
So einen Kunden hatte ich zum Glück nie und Leute die sich beschweren wollten durfte ich netterweise an “die Beschwerdeabteilung” weiterleiten… ist leider nur schwer dann anständig rüberzubringen das da grade alle Sprechen..

Von: Kalle Zentrum

Kalle Zentrum — Sun, 18 Oct 2009 20:32:50 +0000

Erstmal Danke für die nette Begrüßung…
@Basti: Glück gehabt. Ein paar von uns netten schwirren ja immerhin in den Callcentern rum.
@Sachsentaxi: Ich hab mich oft als professionellen Prellbock bezeichnet. Die Fälle in denen ich für einen eigenen Fehler vorm Kunden gerade stehen musste, kann ich wohl an einer Hand abzählen.

Von: Sash

Sash — Sat, 17 Oct 2009 18:14:21 +0000

@sachsentaxi:
Ja, das sind wirklich die Größten… was sich manche Leute denken…

Von: Sash

Sash — Sat, 17 Oct 2009 18:13:34 +0000

@cypher:
“Nuttenprellen” klingt nach ner logischen und abendfüllenden Beschäftigung

Von: Basti

Basti — Sat, 17 Oct 2009 17:02:50 +0000

Hallo Kalle,
das wird ja Interessant hier.Ich hatte bis jetzt nur nette Callmitarbeiter. Der letzte Anruf war der beste bei der Telekom. Hatte nur eine Frage die eindeutig mit ja oder nein zu Beantworten gewesen wäre.Nach gut 25 min. wusste ich, das die gute Frau einen großen Garten hat, das Wetter in Rostock sau mies war und das die Familie mit Enkelkindern kommt

@sachsentaxi:
du siehst eben aus als könntest du Hellsehen

Von: sachsentaxi

sachsentaxi — Sat, 17 Oct 2009 13:20:40 +0000

@ Kalle: bitte mehr davon!!! Es tut gut zu wissen, das auch andere noch Mülleimer spielen müssen,obwohl sie mit der Sache gar nicht vertraut sind ;O)
@Sash: Ja genau, die mag ich auch am liebsten. “Wo solls denn bei ihnen hingehen?” “Fahr erstmal los!” “Na aber ich muss ja wissen ob ich links, rechts oder geradeaus fahren muss.” “Na fahr nur erstmal.” “Ok, dann such ich mir jetzt ne Richtung aus!” “Nee, hier rum is falsch”….aaaaahhhh!!!!!

Von: cypher

cypher — Sat, 17 Oct 2009 12:41:29 +0000

Yeah
helpdesk-storys
supi ( )
auch davon gerne mehr
schließlich herrscht noch immer ein missverhaeltnis zwischen dienstleister- und kundenbashing (bashing mein ich eher im liebevoll satirischen sinne)

die story erinnert ans “nuttenprellen”: bezahlen und abhaun *fg*

Von: Sash

Sash — Sat, 17 Oct 2009 05:44:07 +0000

Hat ein bisschen was von den Leuten, die ins Taxi steigen und dann nicht sagen wollen, wo es hingehen soll.
Aber die sind wenigstens im Auto geblieben im Gegensatz zu diesem… Eumel.